Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na GIOSNI Cestas e Presentes Personalizados, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Caso o pedido seja entregue com defeito, avaria, item faltante ou diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para análise. Após a verificação, será oferecida a solução adequada, que poderá incluir substituição, correção do pedido ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produtos personalizados e perecíveis
Alguns de nossos produtos são personalizados especialmente para cada cliente e outros podem conter alimentos, flores e demais itens perecíveis. Por suas características, as condições de troca ou devolução desses produtos poderão variar de acordo com o caso. Essa condição não limita os direitos previstos em lei em situações de defeito, avaria ou produto em desacordo com o pedido.
Condições do produto
Quando aplicável, o produto deverá ser mantido nas condições em que foi recebido, juntamente com seus acessórios, itens e embalagem.
Forma de devolução
Quando for necessária a devolução do produto, as orientações serão fornecidas após o contato com a GIOSNI. A loja não envia etiqueta de devolução previamente junto com o pedido. O procedimento e eventuais custos de devolução serão definidos conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos aplicáveis. Após a aprovação da devolução ou do reembolso, o processamento será realizado em até 7 dias.
Como solicitar
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.